プリラボガイド

返品・交換・キャンセルについて

配送途中の破損、プリントの不良、柄・色の間違い、位置や向きの間違いなどご注文と違うなどの事故がございましたら、速やかに商品を交換させていただきます。
ただし、オリジナルプリント製品・オリジナル特注品については、下記の内容に従い、対処させていただきます。
※クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

オリジナルプリント、オーダーメイド商品の場合

オリジナルプリント、オーダーメイド商品については、基本的に完全受注製作となっておりますので、返品・交換はできません。
ただし、お客様のご都合による返品・交換の場合は、再注文としてご利用者様のご負担にてご対応させていただきます。
また、オリジナルプリントまたはカスタマイズを行わない商品については、未開封の場合、商品到着後５日以内にご連絡いただければ、返品・交換は可能です。

不良品やご注文内容と違う場合

当ショップから発送する商品は十分な検品をしておりますが、万一、プリントの不良、柄・色の間違い、位置や向きの間違いなど、当ショップの責任におけるプリント不良については、商品到着後5日以内にご連絡いただき、状態をお知らせください。良品と交換させていただきます。
ただし、1品1品プリント及びアイロンプレスを行うため、微妙な色合いや位置に差が出ることがございます。個体差があるものとしてご理解ください。
※仕上がりイメージは、ご覧いただいているパソコンやスマートフォンのモニターの設定などにより、実物と若干色味や風合いに違いが出る場合がございますので、あらかじめご了承ください。

返品交換の手順

1. 商品が不良品であった場合、当社発送日から5日以内にお電話にてご連絡ください。
2. ご連絡後、商品を当社まで送料着払いにてご返送ください。（配送業者不問）
3. 商品が当社に戻り次第、速やかにご注文いただいた商品を再度手配させていただきます。
   在庫のない商品の場合、速やかに返金手続きを進めさせていただきます。

【返品先】

返品・交換をお受けできないケース

• 返品・交換の受付期間（発送から5日以内）を過ぎた商品
• オリジナルプリントを施したもの
• オーダーメイド商品
• 一度ご使用になった商品
• お客様によるキズや汚れが生じた商品

キャンセル・変更をする場合

ご注文完了後にキャンセルまたは変更がある場合は、ご注文の翌日午前９時までにご連絡をお願い致します。
それ以降のご連絡の場合、ご変更及びキャンセルができない場合がございます。

オリジナルプリント、オーダーメイド商品に関しては、翌日(翌営業日)を過ぎると、その時点での発生費用全額をご負担いただく場合がございますので、予めご了承ください。

キャンセルをご希望の場合、ご注文番号を明記のうえ、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。